Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca do seu produto, envie um e-mail para: [email protected]
No e-mail deve conter fotos de visão superior e lateral. E três opções de modelos para a troca.
Identificando um dos motivos a seguir:
TROCA DO MODELO/TAMANHO:
Prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, que não poderá ter sido utilizado, e deve estar em perfeito estado.
DEFEITOS NO PRODUTO:
Prazo de 20 dias a contar da data do recebimento, o produto retornará para a fábrica e será submetido à uma análise técnica, se identificado defeito de fabricação será feita a troca.
PRAZO DE AVALIAÇÃO DO CASO:
Prazo de 3 dias úteis a contar do recebimento do produto para a análise e contato da equipe PRETO JOIA.
DEVOLUÇÕES:
Prazo de 7 dias a contar da data do recebimento do produto, e deve ser solicitada através do e-mail: [email protected]
No e-mail deve conter fotos da sola, visão superior e lateral. O produto não pode ter sido utilizado e deve estar em perfeito estado.
5.1. Direito de Arrependimento
5.1.1. O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5.1.2. O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, destacando-se, dentre eles, a aba específica para este fim, que pode ser encontrada no item “Minha Conta”, os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a PRETO JOIA! repostará o produto por intermédio de PAC.
5.1.3. Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
5.1.4. Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. São esses:
5.1.4.2. Produtos considerados acessórios, como por exemplo, Pulseiras, Chinelos, Bonés, Bolsas, Sacolas, Cuecas, Conjuntos, ou seja, itens que são de uso pessoal ou ainda sujeitos ao contato físico do Cliente.
5.1.5. Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, a PRETO JOIA enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
5.1.6. Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, a PRETO JOIA encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) a PRETO JOIA sem qualquer custo. Em algumas situações específicas, a PRETO JOIA! poderá, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos, 3 (três) opções de data e horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).
5.1.7. O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela PRETO JOIA, em qualquer agência dos Correios.
5.1.8. Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no local, na data e no horário previamente agendado.
5.1.9. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pela PRETO JOIA, ou, no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
5.1.10. Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.
5.1.11. Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o ponto 5.1.9. sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los a PRETO JOIA devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem. Caso a postagem seja feita dentro do período de 7 (sete) dias a que se refere este artigo, os valores relativos à postagem não serão restituídos, no caso de aceite do Direito de Arrependimento.
5.1.12. A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela PRETO JOIA e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela PRETO JOIA.
5.1.13. Na eventualidade de a PRETO JOIA se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, este deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos que embasaram a recusa.
5.1.15. A PRETO JOIA não será obrigado a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.
5.1.16. Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado a PRETO JOIA na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado acima.
5.1.17. Caso os requisitos anteriormente informados não sejam totalmente preenchidos, a PRETO JOIA não estará obrigado a aceitar o Direito de Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto objeto da compra será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual informará os motivos que levaram a PRETO JOIA a recusar o exercício do direito do arrependimento.
Canais de Atendimento
Horário de atendimento: 08:30 às 18:00 de segunda à sexta-feira e aos sábados das 09:00 às 14:00, horário de Brasília (exceto feriados).
Central SAC: (19) 99401-7239
E-mail: [email protected]